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优悠洗涤洗衣O2O体验报告

2019年01月11日 栏目:军事

上周体验的了优悠洗涤,做一个详细的记录,供大家参考。看了文章你会了解1、优悠洗涤从预约到上门整个流程是什么样的,存在哪些问题2、

上周体验的了优悠洗涤,做一个详细的记录,供大家参考。

看了文章你会了解

1、优悠洗涤从预约到上门整个流程是什么样的,存在哪些问题

2、“2h收取72h送回”是真的吗

3、洗涤质量怎么样,包装如何

备注:

1、优悠洗涤目前的服务范围仅上海中环以内

2、我是通过第三方平台下的单

3、我只试了一次,未必能反映优悠洗涤的平均水平

Online:预约

一般有三种预约方式:公众号、站、400。我只试了公众号。

公众号

点击公众号左下角“一键下单”,进入优悠洗涤的首页。再次点击“一键下单”进入预约界面。

预约流程:查看价格填写信息提交订单

查看价格

点击右上角“查看价目”,总共3大类、9种类,43种。衣物价格从9元到29元,家居从9元到59元,鞋类从19元到89元。广告上写着“上门收送,运费全免,无消费”,我不知道是不是这样。(我通过第三平台下单是有价格门槛的,到一定价格才能免运费)

填写信息

基础信息:姓名、、地址。如果是第二次下单,只需重新选一下地址(有历史记录)

具体时间:日期、时间段。日期可选7天(含当天),时间段从9:00到19:00,每隔两小时一个选项(共5个选项)。

优惠券:如果你有

备注:可以填写一些注意事项。

提交订单

点击页面底部“提交订单”,预约就完成了。预约完成后,你可以在“订单”页查看订单详情,包括洗涤项目、价格、数量和订单状态。如果你想支付(支付和余额支付),也可以在该页面完成。

至此,online:预约的部分就完成了。下单很方便,但在页面设计上显得有点粗糙。

To:预约和上门之间

我把下单日设为第N天。

10:10正式下单,选了当天9:00到11:00上门收衣。

10:11收到短信

【优悠洗涤】亲,您的订单我们已收到,稍后我们的配送人员会和您联系,请保持畅通。

11:38客服打来,确认了地址信息,并问我能不能下午过来取,我说可以。

Offline:上门收衣

13:00配送员上门,穿着橙色的T恤(左上角有优悠的logo),此时距离下单已过了近3个小时。

收衣流程:

1、估价(我因为是第三方平台下单,已经事先选好了洗涤品类,并完成支付,所以只是核对了一下订单内容)

2、我把待洗的衣物和一双鞋递给他,他分别装进两个橙色的塑料袋里。

3、让我在一张洗衣单上签字,并留了一份给我。

整个过程就1分钟左右。我问他什么时候能送回来,得到的答复是衣物两三天就行了,鞋子可能要六七天。

至此,offline:上门收衣的部分就完成了。衣物不作任何检查,直接就收了,给我的感觉就是一个字:快。但是广告上写着72小时内送回,配送员却说鞋子要六到七天,我有点困惑。

To:收衣和送衣之间

第N+4天11:56收到短信

【优悠洗涤】亲,您的衣服已洗涤完成;我们将尽快为您配送。配送员:XXX号:XXX.

第N+6天10:34客服打来,问我衣服可不可以送过来,大概11点送到。我说行

从取走衣服到洗涤完成花了4天,送过来又花了2天,几乎比广告上的“72小时”多了一倍的时间。配送员说要六到七天,果然如此。

Offline:上门送衣

第N+6天12:33配送员上门,穿着一样的橙色T恤,但不是上次收衣服的那个人。

送衣流程:

1、递给我两个大袋子(半透明的塑料袋,上面印有优悠的logo、“因为所以悠闲”的标语、二维码、和址),衣物和鞋子分别装在里面,全都重新包装过。

2、让我在洗衣单上签字

整个过程也就1分钟左右。

期间我稍微跟他聊了几句:

A:你们衣服是送去哪里洗

B:先是送到站点,在XX路上,然后再统一送到工厂里洗

A:上海有几个站点

B:有好几个,浦东、南翔那也有

随后,送来的东西我又仔细看了下。

三件套:折叠好装在一个透明的塑料袋里(上面一样印有logo,标语等内容,还有手写的编号),袋口是封住的。被套、床单、枕套洗得很干净,并且都被挂上了一个标签。根据我的观察,标签分为两种:

种:1公分宽,12公分长,上面有机打的编号(编号和外包装一致),手写的“优悠”字样、收衣日期和件数

第二种:1公分宽,8公分长,全手写,内容上种标签一致,除了没有件数。

种标签是每个包装袋有一个,第二种是每件具体的衣物上有一个。如果包装袋里只有一件衣物,那么这件衣物上只会挂种标签。

裤子:挂在一个简易的衣架上,外面罩着透明塑料袋(塑料袋上的内容和三件套一样,编号差了一位)。洗得很干净,一样挂着标签。

鞋子:装在一个纸板鞋盒里,鞋子外面套了一个透明的塑料袋里(完全透明,上面没印任何东西)。鞋子比原来干净很多,一样挂着标签。

至此,offline:上门送衣部分就完成了。虽然等的时间比较长,但送来的衣物,从清洗质量到产品包装都还是令人满意的。

关于上门洗衣服务,用户关心以下几点:

1价格是否合理;2下单是否方便;3取件是否按时;4送件是否按时;5洗涤质量如何。

优悠目前在第3点、第4点做得不尽如人意。取件超过了2小时,送回也远远超过了72小时,和广告里“2h收取72h送回”有较大出入。特别是第4天中午已经短信通知我清洗完成,并且安排了配送员,为什么终送到又拖了2天?

上门洗衣服务不光是“把衣服洗好”就行了,从这个角度来看,优悠还有很大的提升空间。

本文作者董天健,亿欧专栏作者;号:ofhermind;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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