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小米销售很火爆售后被诟病怎么办

2019年05月14日 栏目:故事

今日,小米公司开始了新一轮的预订,15万台电信版小米在20分钟内被抢购一空。而与销售场面同样火爆的是小米老用户对其质量与售后的抱怨和指责。

今日,小米公司开始了新一轮的预订,15万台电信版小米在20分钟内被抢购一空。而与销售场面同样火爆的是小米老用户对其质量与售后的抱怨和指责。

一部,能从未出生开始就备受各方关注、话题不断,除苹果外,恐怕也只有小米享受到了这样公主般的待遇。一个新兴事物的诞生,总会带给人美好的想象,而当初期的蜜月期结束,事物总会暴露出其平常看不到的另一面。小米亦是如此。 小米电信版的预订十分火爆(站长之家配图)

2011年,小米在三个月时间里公然统计的销量已达40万部;在2012年1月份,小米两次预订取得共计60万部的订单。这其中还不包括联通定制的100万部与此次预订的电信版15万部。按照已公开数据统计,小米在出身后六个月的时间里,便已获得100多万部的订单,并全部消化。而在2011年,国产智能的两大巨头中,华为销量为2000万部,中兴的销量为1500万部。需要指明的是,中兴是全球第四大厂商,其生产的具有多个系列、多个型号。而小米刚一问世,就似乎已具备了挑战伟人的先天使命与本能。但是,高速发展、表面风光的小米背后,却面临着步子太快、摊子太大、售后难以跟上的诟病。

此前有媒体报道,小米用户被收取1800元天价维修费事件,虽然小米予以解释,称该1800元是更换全新裸机的价格,而非维修价格。但风口浪尖处,小米公司依然没法让客户理解,为什么主板进液就必须要换新。不过,可以确定的是,有小米认证用户在论坛评论称,修个中频要400块,这是事实。

但是对小米的售后服务不满意的用户不在少数。在各大社区、微博,甚至米粉群集的小米官方论坛,抱怨小米质量问题的帖子层见叠出,指责小米售后服务滞后的大有人在。其中,多的一点,是对小米售后服务乏力的指责。在过去的六个月,小米100万部销量的背后,引爆出了小米售后底子薄、接待能力不足、维修价格不透明等问题。

与此前小米发货速度相比,小米的售后服务速度似乎更令米粉们担心。小米客服人员也坦言,在正常情况下,退、换货只需要3~5个工作日,但要经过申请换货、跨地区快递、工程师检测、重新快递送还等步骤,可能需要少6~8个工作日。而在小米论坛上,更有不少用户抱怨,已送修10多天了,但仍然没有任何音讯小米的售后服务效率被受质疑(站长之家配图)

尽管一直强调坚持接近成本运营价维修,但小米的维修价格却让不少用户直呼买得起、修不起。小米官方人员表示,更换触摸屏是220元,更换主板价格是在999元,而更换主板的实际价格却是通过工程师检测之后的报价,有不少价格都已达到1300多元,几乎是全新小米价格的三分之二。而在小米官方指定的维修点,维修价格比这些更高。 小米的维修价格被指过高(站长之家配图)

在高速发展之后,已经熟悉行业的雷军,在一次主题沙龙上透漏,很多人托关系找我申请小米之家维修,才知道售后服务是非常赚钱的生意。维修的成本非常高,换一块主板非常贵,即使不赚钱大家都觉得坑爹,更不会靠维修去赚钱。

针对小米的售后问题,雷军在这次沙龙上痛下决心,维修如果赚一分钱,就是我们的毛病,要抱着这样的决心。今年内部动作是售后服务总动员,一定要把售后解决好。

据站长之家了解,目前小米仅在北京、上海、南京等7个城市的开通了小米之家服务站。而小米直接的竞争对手,魅族目前在全国已拥有了300多家的门店,仅北京地区就有12家。

雷军一直强调小米要做一家互联公司,但仅靠互联的方式来解决的销售、售后等能被用户接受吗?谷歌的前车之鉴还在眼前,小米会如何接地呢?

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